הסכם רמת שירות

התחייבות זמינות

אנו מתחייבים לזמינות חודשית של 99.9% לשירות האחסון (כ‑43 דקות השבתה בחודש).

מדידה

"השבתה" משמעה שהשירות אינו נגיש למשך חמש דקות רצופות או יותר כפי שנמדד על ידי הניטור שלנו, בסיכום לכל חודש קלנדרי. הסייגים שלהלן אינם נחשבים להשבתה.

זיכויי שירות

אם הזמינות החודשית יורדת מתחת ליעד, תוכלו לבקש זיכוי שירות (ולא החזר כספי) כנגד דמי אותו חודש עבור השירות המושפע:

• זמינות 99.0%–99.9% — זיכוי 10%.
• זמינות 95%–99% — זיכוי 25%.
• זמינות מתחת ל‑95% — זיכוי 50%.

סייגים

ההתחייבות אינה חלה על:

• תחזוקה מתוכננת, מוכרזת וחירום.
• אירועי כוח עליון.
• תקלות שנגרמו על ידי הלקוח — קוד, תוספים, הגדרה שגויה, או חריגה ממגבלות החבילה.
• שירותי צד שלישי שמחוץ לשליטתנו.
• השעיות בשל הפרת מדיניות השימוש ההוגן או בשל שימוש לרעה.

תביעות

שלחו דואר אל support@openhost.one בתוך 30 יום מהאירוע עם פירוט תומך. דוחות ניטור של צד שלישי אינם, כשלעצמם, מכריעים. זיכויי שירות הם הסעד הבלעדי והיחיד בגין השבתה.

במקום בו תנאי השימוש והסכם זה עוסקים בזמינות, הסכם רמת שירות זה הוא המקור המחייב והתנאים מפנים אליו.